常見問題

FAQs

訂購
您可以在您舒適的家中到我們的線上商店購物。當您找到喜歡的產品時,您只需將其添加至購物車,建立帳戶或登入您的帳戶,然後跟隨指示去完成訂購流程即可。就是這麼簡單!
我們知道購買鞋子前能夠先試穿鞋子是很重要的一件事!遺憾的是,Canles 目前沒有任何實體店面。然而,我們非常高興我們將會在 2025 年開設實體據點! 與此同時,我們提供一種零風險的在家試鞋方式:
  • 線上訂購Canles鞋款。
  • 在您舒適的家中試穿它們。
  • 如果它們不符合您的需求,您只需在 30 天內申請並完成退貨即可獲得全額退款(商品必須保持原始狀態)。

可以,只要我們尚未開始出貨流程,您就可以取消訂單。請在下單後的 24 小時內聯絡我們的客戶支援團隊。

付款
我們接受 PayPal 和其他主要信用卡卡別:Visa、MasterCard、Maestro、JCB和美國運通。
配送與運費

我們針對金額超過 $49.99 的訂單提供免費的全球快遞配送。

預計交貨時間取決於交貨地點和各種其他情況。有些國家會比其他國家更快收到商品。我們大約需要 1 至 2 天的時間來處理您的訂單出貨事宜。出貨後,商品送達指定地點需要花費的時間為:

  • 日本、韓國、香港、新加坡和台灣:3 至 5 個工作天
  • 美國、英國、加拿大、澳洲、紐西蘭、荷蘭和德國:7 至 12 個工作天
  • 其他西歐國家:8 至 15 個工作天
  • 其他國家:14 至 20 個工作天

** 這些是預計的交貨時間。實際交貨時間將根據各種不同情況而有所差別。

我們與最好的物流合作夥伴合作,好為您提供正面且免稅的體驗。

根據我們的物流合作夥伴提供的資訊,最有可能的情況是以下國家的海關費用和關稅可以被避免:美國、英國、加拿大、澳洲、紐西蘭、歐盟國家、挪威、日本、韓國,以及新加坡。至於其他國家,我們還必須與我們的物流代理商做進一步的確認。

我們會盡力地幫助您最小化海關費用和稅費,但有時,還是會出現一些包裹不幸被課稅的情形。

訂單出貨後,您將收到一封含有訂單追蹤連結的電子郵件。該連結在商品出貨後的 48 至 72 小時後才會顯示訂單配送資訊,請耐心等待。追蹤連結中的資訊可能不會隨時更新,但包裹一旦離開倉庫後就代表它正在前往您的路上。

配送資訊大約會在出貨後的第四天顯示,因為追蹤資訊僅在包裹到達包裹轉運中心時才會得到更新。這也意味著,如果追蹤連結中的資訊沒有每天更新,那表示包裹仍在向您前進的路途當中。

如果您沒有在30個工作天內收到包裹,請與我們聯繫。

退貨和換貨
我們希望您對於您訂購的Canles充滿信心!這就是為什麼我們提供安心退 90 天保證期。如果您出於任何原因對 Canles 的鞋子感到不完全滿意,您只需在收到商品後的 90 天內將商品按原始狀態退回給我們即可獲得全額退款。想了解更多我們的退貨政策的詳細資訊,請造訪我們 退貨和換貨政策的專屬頁面